Vous pouvez utiliser notre barre de recherche pour trouver un produit plus rapidement. Il vous suffit d’indiquer les mots clés pertinents dans la barre de recherche pour obtenir une liste de produits qui correspondent à votre demande. Vous pouvez rechercher directement le nom d’une marque ou un type de produit comme par exemple “Ownat” ou “Harnais de Canicross”. Petite astuce: évitez les fautes d'orthographe, évitez les phrases et privilégiez des recherches courtes.

Si vous souhaitez faire une demande d’avoir ou de remboursement, vous pouvez ouvrir un ticket sur votre espace client. Lorsque vous effectuez votre demande de remboursement, notre équipe va étudier votre demande pour la valider. Dès validation la demande de remboursement sera transférée au service comptabilité qui effectura le remboursement directement sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés.

Pour créer un devis, il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier, lors de l’étape de paiement, vous pourrez sélectionner “créer un devis”.

Non, l’adresse de livraison et de facturation peuvent être différentes. Cela ne pose aucun problème.

Nous traitons une commande payée par chèque dès que celui-ci est arrivé en comptabilité. Si après 7 jours vous n’avez pas de confirmation de commande, nous vous invitons à ouvrir un ticket.

Nous vous répondons avec joie que OUI ! (Sauf Dom Tom et Suisse) Pour les pays européen, les frais de port sont calculés en fonction du poids de vos articles.

Bien-sûr nous nous devons de sécuriser les transactions afin de ne rencontrer aucun problème. Vous pouvez le vérifier grâce au petit cadenas fermé situé dans la barre d'adresse de votre navigateur, de plus tous nos modes de paiement sont fiables et réputés, Et également nous utilisons le protocole SSL, qui indique "https://" au lieu de "http://" Votre sécurité est la nôtre !

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé Payplug : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Paypal Chèque à l'ordre de “Animo Concept” Virement bancaire, voici les coordonnées de notre compte: Animo Boutik Domiciliation : 6 Place Des Corporations, 34590 Marsillargues Code Banque : 10096 Code guichet : 18557 Numéro de compte : 00030313801 Clé RIB : 76 IBAN (International Bank Account Number) : FR76 1009 6185 5700 0303 1380 176 SWIFT (BIC) : CMCIFRPP Tous nos modes de paiement sont entièrement sécurisés. Toutes les informations personnelles (telles que vos données bancaires, votre email ou votre adresse) et les informations relatives au paiement sont protégées par cryptage et par une procédure d’autorisation supplémentaire. Si vous choisissez de régler votre commande par chèque ou par virement, l’expédition de votre commande ne sera pas faite avant la réception du chèque ou du virement.

Notre bureau se situe à l'adresse suivante: 6 Place des Corporations, 34590 Marsillargues. Et notre point de vente ici: Animo Boutik, le Shop - 80 chemin de la Vidourlenque, 34400 Lunel

Lundi : 09:00–12:30, 13:30–17:00 Mardi : 09:00–12:30, 13:30–17:00 Mercredi : 09:00–12:30, 13:30–17:00 Jeudi : 09:00–12:30, 13:30–17:00 Vendredi : 09:00–12:30, 13:30–17:00 Samedi : Fermé Dimanche : Fermé

Animo-Boutik.com est un site 100% français basé dans le département de l’Hérault, dans le sud de la France. L’entreprise Animo-Concept œuvre pour l’intégration des animaux de compagnie dans notre société depuis le 21-06-2002.

Nous serons ravis d’étudier votre demande, envoyez nous un message via nos réseaux afin que l'on puisse échanger à ce sujet: Instagram: animo_boutik Facebook: animo-boutik.com

Nous serons ravis d’étudier votre demande, Vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse: sport@animo-concept.com avec toutes les informations nécessaires (nom du club canin, numéro de téléphone, votre demande précise) afin que l’on puisse échanger à ce sujet.

Le programme de parrainage de notre site est très simple. Vous pouvez inviter des filleuls à s’inscrire et à commander sur notre site en échange de bons d’achats cumulables. Vous pouvez inviter une personne via un lien que vous obtiendrez dans l’onglet parrainage ou grâce à votre code présent au même endroit. Un filleul qui s’inscrit sur notre site vous fera gagner 2€, si ce même filleul passe une commande supérieure à 59€ TTC, vous obtiendrez 5€ de plus. Vous pourrez convertir ces € en un bon d’achat à tout moment.

Il faut impérativement ouvrir votre commande en présence du chauffeur et émettre des réserves sur le reçu de livraison si vous constatez la moindre avarie sur l’emballage ou le produit. Précisez obligatoirement tout produit manquant ou toute pièce manquante sur le recepissé du transporteur, refusez la marchandise en cas de casse et prenez des photos afin de nous les transmettre en ouvrant un ticket. Si l’ensemble de cette démarche n’est pas réalisé dans les 48h, aucune demande de garantie ne pourra être prise en compte.

Si l'intégralité de votre commande est conforme à votre bon de livraison et qu'il vous manque néanmoins un produit, connectez-vous à compte client et créez un ticket pour la commande concernée. Notre équipe recevra votre demande et traitera votre réclamation dans un délai de 24 à 72h.

Dans le cas où un produit ne répond pas à vos attentes ou que l’article reçu n’est pas le bon, vous avez la possibilité de nous le retourner en ouvrant un ticket dans votre espace client.

Si votre paiement par carte n’a pas abouti, vous ne serez pas débité et votre commande n’a pas été validée. Nous vous invitons à réitérer votre essai de paiement pour valider votre commande. Sinon, vous avez la possibilité de régler par virement bancaire.

Si votre paiement via Paypal n’a pas abouti, vous ne serez pas débité et votre commande n’a pas été validée. Nous vous invitons à réitérer votre essai de paiement pour valider votre commande. Sinon vous avez la possibilité de choisir un autre mode de règlement.

Si vous avez reçu la commande d’un autre client, nous vous invitons à vous connecter à votre compte pour ouvrir un ticket pour la commande concernée par l’erreur de livraison, en nous joignant votre bon de livraison, Notre équipe pourra s'occuper de récupérer le colis et de vous expédier la bonne commande dans les meilleurs délais.

Si un des produits reçus ne convient pas à votre attente, vous avez la possibilité de nous le retourner pour obtenir un échange ou un remboursement. Pour faire une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et à ouvrir un ticket pour la commande concernée.

Lorsque nous recevons un colis, nous vérifions le produit et nous faisons parvenir à notre service comptabilité votre demande de remboursement. Cela prend en général une dizaine de jours de la réception au remboursement. Si vous n’avez toujours pas de retour après ce délai, n’hésitez pas à ouvrir un ticket.

Il est très simple et rapide de créer votre compte sur notre site. Pour cela nous vous invitons à cliquer sur l’onglet mon compte en haut à droite de notre site. Ainsi vous aurez la possibilité de cliquer sur “créer mon compte”. Il vous faudra indiquer un prénom, un nom, une adresse mail et votre mot de passe qui sera sécurisé. Attention, vérifiez bien qu’une faute de frappe ne se cache pas dans votre adresse mail.

Facilité de Commande: En ayant un compte, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement et d'expédition, ce qui simplifie le processus de commande lorsque vous revenez sur le site. Cela peut entraîner des achats plus rapides et plus faciles. Suivi des commandes: Les comptes clients vous permettent de suivre l'état de vos commandes en temps réel. Vous pouvez vérifier également où en est votre livraison et s'assurer que leurs achats arrivent comme prévu. Historique d'Achat: Les comptes clients conservent un historique de toutes les commandes passées, ce qui vous permet de consulter vos achats passés, ce qui peut être utile pour la gestion des retours ou des garanties. Personnalisation: Animo Boutik peut personnaliser votre expérience en fonction de vos préférences. Cela peut inclure des recommandations de produits basées sur les achats précédents ou des offres spéciales. Notifications et Offres Spéciales: Les clients enregistrés sont souvent les premiers à être informés des ventes privées, des remises et des offres spéciales. Ils peuvent recevoir des newsletters ou des e-mails promotionnels. Gestion de Compte: Les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs informations personnelles, leurs adresses de livraison, leurs mots de passe, etc., facilement à partir de leur compte, ce qui leur donne un meilleur contrôle sur leur expérience d'achat. Programmes de fidélité: vous aurez accès à notre programmes de fidélité et accumuler des points ou des récompenses pour vos achats réguliers. Sécurité et confidentialité: La création d'un compte peut renforcer la sécurité en exigeant un mot de passe, et les informations personnelles des clients sont généralement mieux protégées que lors d'un achat en tant qu'invité. Service Client Amélioré: Les clients enregistrés peuvent avoir un accès plus facile au service client en cas de questions ou de problèmes avec leurs commandes. Retours Simplifiés: La gestion des retours est généralement plus simple pour les clients enregistrés, car leurs informations d'achat sont déjà stockées.

Nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau programme de fidélité, conçu pour récompenser nos clients les plus fidèles tout en offrant des avantages exclusifs et des offres personnalisées pour satisfaire vos besoins. Le programme est simple à utiliser : il suffit de s'inscrire gratuitement sur notre site, et de commencer à collecter des points de fidélité à chaque achat. Plus vous achetez, plus vous accumulez de points, qui peuvent être échangés contre des réductions sur vos prochains achats. Mais le programme ne se limite pas à des récompenses ponctuelles. Nous avons également mis en place des avantages permanents pour nos membres, en entrant la date de naissance de vos animaux de compagnie, en nous suivant sur les réseaux sociaux, en nous laissant un avis, vous obtenez des points supplémentaires. Vous avez la possibilité d’échanger vos points par des réductions au moment du paiement de votre commande. Les remises pourront être cumulées avec les promotions en cours, dans la limite d’une réduction totale ne dépassant pas 50% du prix de vente du produit. Notre objectif est de créer une expérience de fidélité qui soit véritablement satisfaisante pour nos clients.

Toutes les bonnes choses ont une fin, les points de fidélité sont valables pendant 1 an.

Pour modifier vos coordonnées, rendez vous sur votre compte client, dans “informations personnelles”, puis vous pourrez modifier à votre convenance. Attention : si une commande est déjà en cours, la modification de vos coordonnées ne sera pas active sur cette commande.

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié” Lors de la demande d'un nouveau mot de passe, si vous voyez apparaître l'indication suivante "Aucun compte Animo-Boutik ne correspond à cette adresse mail", cela signifie qu’aucun compte n’a été créé avec cette adresse mail. Cela est peut-être dû à une faute de frappe dans votre adresse mail. Sinon, nous vous invitons à re créer un compte client.

Pour changer votre adresse mail, vous pouvez vous rendre sur votre compte client, dans "mes informations" et modifier les informations que vous désirez.

Vous pouvez annuler votre commande le jour même jusqu’à 23h59. Pour cela il vous suffit de vous rendre sur votre compte client afin d'accéder à la liste de commande et sélectionnez celle que vous souhaitez annuler. Après ce délai, la commande sera remontée informatiquement à notre entrepôt et nous ne pourrons plus agir dessus. N’hésitez pas à ouvrir un ticket dans votre espace client, si vous souhaitez faire une réclamation.

Une fois que vous avez fait votre sélection de produit sur notre site, cliquez sur l’onglet “Panier” pour l’afficher. Une fois dans votre panier, ajoutez votre code à ce moment dans l’encadré violet prévu à cet effet. Enfin, cliquez sur “Valider ma commande”. Attention ! Les codes promo sont soumis à des conditions de temps et d’utilisation selon l’offre en cours.

Vous pouvez utiliser notre barre de recherche pour trouver un produit plus rapidement. Il vous suffit d’indiquer les mots clés pertinents dans la barre de recherche pour obtenir une liste de produits qui correspondent à votre demande. Vous pouvez rechercher directement le nom d’une marque ou un type de produit comme par exemple “Ownat” ou “Harnais de Canicross”. Petite astuce: évitez les fautes d'orthographe, évitez les phrases et privilégiez des recherches courtes.

Si le produit que vous désirez est en rupture de stock, vous retrouverez sur la fiche produit un encart dans lequel vous pourrez indiquer votre adresse mail pour recevoir une notification dès que nous aurons de nouveau du stock sur ce produit.

Vous avez la possibilité d’acheter une carte cadeau. Il vous suffit de taper le terme "carte cadeau" dans la barre de recherche du site pour trouver la fiche produit correspondante. Vous pourrez choisir le montant de la carte cadeau. Passez votre commande et nous vous expédierons la carte cadeau sous format PDF par email avec le code promotion qui permettra à la personne qui reçoit le bon cadeau, de commander sur notre boutique en ligne. Les cartes cadeaux sont valable 12 mois sur notre site.

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez besoin d'un conseil avant de passer votre commande, n'hésitez pas à prendre rendez-vous directement en suivant ce lien. Notre équipe d'experts vous rappellera sur le créneau que vous avez choisi afin de vous aider à choisir les produits les plus adaptés à vos besoins et à répondre à toutes vos questions. De plus, nous mettons en place également des échange de 10 à 15 min gratuit pour vous aider à identifier les besoins spécifiques de votre chien ou chat et ainsi choisir les meilleures croquettes. Vous pouvez prendre rendez-vous sur le même lien.

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos courriers indésirables « spams ». Si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande, vous pouvez accéder à celle-ci dans votre espace personnel Animo Boutik (onglet : Mes commandes). Vous trouverez le détail de votre commande ainsi que la facture à télécharger.

Nous avons opté pour la facture dématérialisée. Vous pouvez la consulter à tout moment dans votre espace personnel et l'imprimer si nécessaire. Pour imprimer votre facture rendez vous dans : Mon compte, Mes commandes, choisissez la facture qui vous intéresse. Vous pouvez également consulter vos différentes commandes dans l’onglet “mes commandes".

Non, vous ne retrouverez pas de facture imprimée dans votre colis. Cependant un bon de livraison avec le détail du contenu de votre colis sera présent dans votre colis. Nos factures sont dématérialisées, vous les retrouvez donc dans votre compte client pour chacune de vos commandes.

Vous pouvez ouvrir un ticket dans votre espace client pour que nous puissions agir sur votre commande. Dès lors que votre commande est en cours de préparation par nos logisticiens ou expédiées, nous n’avons plus la main dessus.

Vous avez la possibilité de regrouper plusieurs commandes, à condition que ces commandes n'aient pas encore été expédiées et que votre demande soit formulée le jour même de la commande avant 15h

Vous avez 14 jours calendaires depuis la livraison de votre commande pour effectuer un retour total ou partiel de votre commande. Le retour n’entraînera aucune pénalisation. Cependant, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Nous prenons les frais de retour en charge uniquement si notre équipe logistique a fait une erreur lors de la préparation de votre commande. Pour faire une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et à ouvrir un ticket pour la commande concernée.

Si un des produits reçus ne convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner pour obtenir un échange ou un remboursement. Pour faire une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et à ouvrir un ticket pour la commande concernée. Ce retour sera à vos frais.

Si vous avez récemment commandé un paquet de croquettes sur notre boutique mais que votre chien ne l’aime pas, nous ne pourrons malheureusement pas le récupérer. En effet les croquettes sont des produits secs qui nécessitent d’être stockées à l’abri de la lumière et de l’humidité. S’il a été ouvert vous ne pourrez donc pas nous le retourner. Pour la suite, nous vous conseillons de commander un plus petit conditionnement pour faire tester les nouvelles croquettes à votre chien.

Oui, vous pouvez nous retourner un paquet de croquettes. Cependant nous pourrons le récupérer uniquement s’il n’a pas été ouvert. En effet un paquet de croquettes doit être conservé à l’abri de l’humidité et de la lumière, s’il a été ouvert il n’est plus commercialisable, nous ne pourrons donc pas le récupérer.

Nous pouvons expédier une commande à une date donnée si vous choisissez un paiement par chèque et/ou virement. En choisissant ces moyens de paiement, vous pourrez valider une commande et payer ultérieurement pour lancer l’expédition selon votre disponibilité.

Oui vous pouvez toujours continuer à commander chez nous (sauf si vous résidez maintenant en Suisse ou dans les DOM TOM). Faites bien attention à modifier vos différentes adresses sur votre compte.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits. Toutes commandes passées avant 00h00 seront expédiées le lendemain (sauf samedi et dimanche). En temps normal, les colis sont expédiés sous 24h (1 jour ouvré) après votre commande. Ce délai peut être majoré en cas de produits volumineux, lourds ou d’aléas de transport indépendants de notre volonté. Les articles de sport canin nécessitant un passage en atelier ou une fabrication sur mesure par nos logisticiens sont expédiés, eux, sous 4 semaines à 8 semaines suivant notre carnet de commande.

Nous expédions en général nos commandes en 24h ouvrées sur tous nos produits (sauf si les produits que vous avez commandés nécessitent un assemblage ou pour les articles de sport canin nécessitant une fabrication par nos logisticiens). Si votre commande n’est pas expédiée dans ce délai d'environ 24h, il y a plusieurs possibilités : S’il manque un produit dans votre commande dont nous attendons le réapprovisionnement prochainement, vous avez normalement reçu un mail vous indiquant un délai de réassort et d’expédition de votre commande. Si un des produits est manquant nous vous proposons dès que possible un produit de substitution ou une couleur différente sur un produit identique. Vous avez normalement reçu un mail à cet effet.

Le délai d'expédition démarre à partir de la validation de la commande et correspond à la durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail. Le délai de livraison démarre à partir de la remise de votre colis au prestataire en charge de la livraison. La livraison de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Oui, à partir de 59€ d’achat pour toute commande passée en France métropolitaine. Des frais exceptionnels sont appliqués pour une livraison en dehors de cette zone ou si des articles volumineux se trouvent dans votre commande (palissade d’Agility par exemple). Si votre commande est inférieure à 59€, les frais de port seront de 7€ pour une livraison à domicile. Et 4,90€ pour une livraison en point relais. Des frais additionnels peuvent être appliqués par le transporteur si votre zone de livraison est difficile d’accès, ils s'élèvent à 5€ supplémentaires.

Vous pouvez passer commande sur notre site, et choisir le mode de livraison “Click and collect” et récupérer votre colis tous les jeudi dans notre magasin de Lunel (34)

Vous avez 4 choix qui s’offrent à vous : - Click And Collect au magasin de Lunel (34) - Livraison dans un point relais à proximité de votre domicile - Livraison à domicile prise de rendez-vous directement avec le transporteur - Livraison gros volume (supérieur à 20kg)

Selon le transporteur, si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, vous retrouverez la date d'une nouvelle présentation ou un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse du point relais proche de chez vous pour retirer votre colis. Avec DPD vous recevrez un nouveau SMS pour convenir d’une nouvelle date de présentation du colis, ainsi qu’un email vous proposant des alternatives supplémentaires telles que plus de créneaux de livraison, le choix d’un relais proche de chez vous, la livraison à une autre adresse, ou à un tiers.

Au moment même où nous confions votre colis au prestataire chargé de votre livraison, vous recevez un email de confirmation indiquant que votre commande a été expédiée. Dans ce mail vous trouverez le numéro de suivi de votre ou vos colis ainsi qu’un lien vers la page de suivi du transporteur qui vous permettra de connaître l’avancement de l’expédition.

Avant tout, vérifiez que le colis n’a pas été réceptionné par votre entourage (gardiens, voisins) ou qu’un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Si ces vérifications n'aboutissent pas, n’hésitez pas à vous rapprocher du transporteur concerné afin qu’une enquête soit ouverte → Numéro DPD : 09 70 80 85 66 ou Kuehne & Nagel

Il est possible que certains événements indépendants de notre volonté (tels que des grèves ou des jours fériés) perturbent les délais de livraison de votre commande. Dans ces circonstances, il se peut que la livraison prenne plus de temps que prévu initialement. Si vous rencontrez un retard de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur chargé de votre livraison pour obtenir plus d'informations sur l'état de votre colis. Voici le contact de nos transporteurs → DPD : 09 70 80 85 66 | Kuehne & Nagel

Pour les commandes de moins de 30kg, c’est la société DPD qui vous livrera. Au-dessus de 30kg, c’est la société Kuehne Nagel qui se chargera de votre colis. Attention! Cas exceptionnel, si votre article pèse moins de 30kg mais est très volumineux, la société Kuehne Nagel pourra prendre en charge votre colis.